Responsable service client et centre d'appel H/F
Présentation de l'entreprise
CDG Conseil, cabinet de recrutement spécialiste des industries de santé, recrute pour son client, groupe international à taille humaine (500 collaborateurs), acteur majeur sur le marché ORL dont l'activité est centrée sur le développement de produits de réhabilitation vocale et respiratoire dans le domaine de la laryngologie, un :
Responsable service client et centre d'appel H/F
Présentation du poste
Rattaché(e) à la direction générale de la filiale Française, en lien avec l'équipe des infirmiers, des commerciaux et autres départements internes, vous êtes en charge :
- du management d'une équipe d'environ 10 personnes (appels entrants et sortants)
- du bon fonctionnement du service client, allant des professionnels de santé au tiers payant
- de la mise en place d'outil de suivi de la qualité et de la performance des campagnes téléphoniques
- du pilotage et du suivi des actions Marketing direct en accord avec les équipes France et Internationales
- de l'analyse de la base de données clients permettant d'adapter les campagnes d'appels notamment.
- de veiller au respect des procédures groupe et celles mises en place par le candidat
- d'optimiser et d'analyser l'utilisation des outils et bases de données/CRM/ERP + plateforme téléphonique digitale
Profil
Doté de bonnes qualités relationnelles ainsi qu'un bon sens de l'analyse vous avez démontré votre pugnacité, et votre aptitude au travail en équipe transversale.
Par ailleurs, vous avez supervisé des services clients dans votre parcours et participé à leur montée en puissance.
Vous avez une expérience dans l'analyse de bases de données patients/clients (entre 5 et 10 années).
La connaissance du secteur du médical sera un véritable avantage.
Votre autonomie, vos qualités d'organisation, votre maitrise des outils d'analyse seront essentielles à votre réussite à ce poste. Votre anglais est courant.
De plus vous avez l'envie de rejoindre une équipe dynamique et agile, à taille humaine ayant des processus de décision court.
Type de contrat
CDI
Lieu de travail
Ile de France - 92
By submitting this form, I accept that the information entered will be exploited as part of my job search by anyone with an interest in the study of my Application: Recruiter, Operator, Decision-maker or client of the recruitment firm CDG Conseil for the time strictly necessary to finalize the recruitment process.
In accordance with the European Regulation (GDPR) N ° 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, I confirm my right of access to the data concerning me and the rectify or delete by contacting: info @ cdgconseil.fr
