Chargé Réclamations Clients H/F

CDG/1612/CDG

Présentation de l'entreprise

CDG Conseil est un cabinet de conseil en recrutement, évaluation et coaching spécialisé en industrie de santé et médico-social et sanitaire. 

Nous recrutons pour l'un de nos clients, une filiale française d'une entreprise européenne leader dans la distribution de dispositifs médicaux en endoscopie digestive et respiratoire auprès des hôpitaux et cliniques, un : Chargé Réclamations Clients H/F. 

Présentation du poste

En tant que Chargé(e) Réclamations Clients, et sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez en charge des missions principales suivantes :




  • Enregistrer les réclamations clients (clients directs en France comme les hôpitaux/cliniques ou les distributeurs basés à l'étranger)  

  • Organiser et mener les investigations requises avec les fournisseurs et les collaborateurs des différents sites du groupe. 

  • Identifier avec le service Affaires Réglementaires si une réclamation doit être notifiée à une ou plusieurs autorités compétentes,

  • Réaliser le suivi des actions correctives et préventives. 

  • Identifier et isoler les produits non-conformes retournés par les clients dans le cadre d'une réclamation client.

  • Améliorer en continu le processus de réclamation client. 

  • Présenter le processus de réclamation client en cas d'audit client ou inspection. 

Profil


  • Formation Bac+2/3 en Sciences, Qualité, ...

  • Première expérience en réclamations clients dans le secteur de la santé (industrie pharmaceutique, dispositifs médicaux) idéalement ou dans l'industrie en général en lien avec des produits. 

  • Ou expérience en support clients/fournisseurs. 

  • Prise de recul et capacité à travailler dans un environnement international. 

  • Rigueur, méthode, autonomie et sens de l'organisation. 

  • Capacités rédactionnelles et organisationnelles 

  • Très bon(ne) communiquant(e), vous êtes à l'aise dans un environnement de travail dynamique et exigeant ; et vous appréciez le travail d'équipe. 

  • Anglais courant.

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Seine Saint-Denis

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