Responsable service client secteur dispositifs médicaux

CDGL/1253/CDG

Présentation de l'entreprise

CDG Conseil, cabinet de conseil et recrutement dans le secteur de la santé, recherche pour l'un de ses clients, un acteur leader en France dans la distribution des dispositifs médicaux et services, un Responsable service client national h/f.

Présentation du poste

Missions :

Le/la Responsable Service Client National est chargé(e) de fidéliser les clients de la société. Il/elle participe à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et détermine avec la direction générale les plans d'actions annuels et les objectifs de son service. Il/elle doit garantir la continuité du service client notamment en assurant le réassort et la bonne livraison des dispositifs médicaux. Il/elle est responsable de la gestion des dossiers administratifs client. Il/elle doit en relation avec le service logistique s'assurer de la bonne livraison des consommables et se coordonner avec les approvisionnements pour anticiper les ruptures auprès des fournisseurs de consommables. Pour se faire, Le Responsable service client national encadre un service client de 15 chargé(e)s de clientèle qui seront sous sa responsabilité.



Ses missions principales : 


  • Responsable du service client et de la fidélisation des clients pris en charge par la société

  • Détermine avec sa direction, les plans d'actions et les objectifs de son service.

  • Pilotage, organisation et gestion de l'équipe des chargé(e)s de clientèle (15 personnes).

  • Planification de l'activité hebdomadaire.

  • Responsable du suivi d'activité de l'équipe, reporting de l'activité.

  • Coaching de l'équipe, développement des compétences des collaborateurs.

  • Propose des actions d'amélioration continue du service et d'optimisation de la fidélisation.

  • Mesure la satisfaction client.

  • Interface avec le marketing et réflexion sur des programmes de fidélisation client.

  • Management et supervision des projets de fidélisation.

  • Interface avec le département approvisionnement / logistique et livraison : O rupture de consommable.

  • Utilisation de l'outil Navision

Profil

Profil :


Qualités et compétences nécessaires :



  • Dynamisme, enthousiasme.

  • Capacité à mettre en place des challenges internes auprès de son équipe (chargé(e)s de clientèle et d'apporter de la créativité dans l'animation.

  • Grande capacité d'organisation et de méthode.

  • Sens des responsabilités : aptitude au management et à l'encadrement.

  • Charisme : savoir faire respecter ses décisions.

  • Fibre « marketing » et « Fidélisation du client ».

  • Capacité à planifier l'activité hebdomadaire.

  • Capacité à mesurer la satisfaction client.

  • Sens du relationnel et du service client.

  • Dimension « Client» très forte.

  • Capacité d'écoute et disponibilité.

  • Patience et diplomatie : capacité à résoudre les situations conflictuelles.

  • Capacité a inter agir en transversal avec d'autres services : marketing, supply chain...

  • Coaching, démarche pédagogique.

  • Idéalement ayant exercé une position managériale dans la relation client pendant plusieurs années chez distributeurs de dispositifs médicaux.


 

Formation :


  • Niveau Bac +2, avec un BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale jusqu'au niveau Bac +5, en étant diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieur.

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

LYON

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